• พฤหัส. มิ.ย. 30th, 2022

บริการ IT Helpdesk คืออะไร ทำไมจึงจำเป็นต่อองค์กร

บริการ IT Helpdesk ตัวเลือกที่ตอบโจทย์องค์กร! ปฏิเสธไม่ได้ว่าปัจจุบันเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทอย่างมากโดยเฉพาะในการทำงานระดับองค์กร เพราะเทคโนโลยีช่วยเข้ามาจัดการข้อมูลและช่วยอำนวยความสะดวกสบายและความรวดเร็วในกระบวนการทำงาน หลายองค์กรจึงเห็นความสำคัญของเทคโนโลยีและเลือกใช้บริการ IT Helpdesk ซึ่งตอบโจทย์กับการยุคปัจจุบันอย่างมาก แต่หลายคนก็อาจจะยังไม่เคยได้ยินคำนี้ วันนี้เราจึงอยากชวนทุกคนมาทำความรู้จักกับ บริการ IT Helpdesk พร้อมเผยประโยชน์ของบริการนี้ที่ทำให้หลายองค์กรเลือกใช้

ทำความรู้จักกับบริการ IT Helpdesk 

IT Helpdesk คือ เจ้าหน้าที่หรือทีมที่คอยรับแจ้งปัญหาจาก User หรือผู้ใช้งานผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ แชต หรืออีเมล เพื่อทำการวิเคราะห์เบื้องต้นว่าปัญหาด้านไอทีนั้น ๆ นั้นเกิดจากอะไรหรือส่วนไหน เมื่อวิเคราะห์เบื้องต้นแล้วก็จะส่งปัญหาไปยังฝ่าย Support ในส่วนงานนั้น ๆ เพื่อให้ปัญหาได้รับตรวจสอบและแก้ไขในขั้นต่อไป

ซึ่ง IT Helpdesk จะมีความแตกต่างจาก IT Support ตรงที่ IT Support คือ เจ้าหน้าที่หรือทีมที่จะคอยให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับด้านไอที เพื่อให้ระบบหรืออุปกรณ์สามารถทำงานได้ตามปกติ เช่น การติดตั้งโปรแกรม การซ่อมบำรุง การแก้ไขสัญญาณอินเทอร์เน็ต เป็นต้น

เผยข้อดีของบริการ IT Helpdesk ที่มีต่อองค์กร

  1. ติดต่อได้สะดวก

เราสามารถติดต่อ IT Helpdesk ได้ง่ายและสะดวกสบายผ่านหลายช่องทาง ทั้งโทรศัพท์ แชตไลน์ หรืออีเมล

  1. มีมาตรฐาน

บริการ IT Helpdesk ถือเป็นสื่อกลางที่มีมาตรฐานและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเฉพาะหน้าได้อย่างตรงจุด อีกทั้งยังมีคุณภาพและประสานงานส่งต่อปัญหาเพื่อการแก้ไขในขั้นตอนต่อไปได้อย่างรวดเร็ว

  1. ตอบโจทย์องค์กร

เป็นบริการที่มีเจ้าหน้าที่ที่เชี่ยวชาญในสายงานนั้น ๆ คอยให้คำปรึกษาและคอยซัพพอร์ตได้อย่างทันท่วงที ทำให้องค์กรไม่ต้องจ้างพนักงานหลายตำแหน่งจนเกินความจำเป็น อีกทั้งยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายขององค์กรได้มากอีกด้วย

  1. มีหลากแพ็กเกจ

บริการ IT Helpdesk มีหลากหลายแพ็กเกจให้เลือกใช้งานตามขนาดขององค์กรและงบประมาณ ทำให้องค์กรสามารถจัดสรรงบเพื่อให้ได้บริการที่ตอบโจทย์อย่างแท้จริงได้อย่างสะดวก

เป็นอย่างไรกันบ้างสำหรับบริการ IT Helpdesk ที่เราแนะนำให้ได้รู้จักกันในวันนี้ มีประโยชน์เป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจและองค์กรทั้งเล็กและใหญ่เลยใช่ไหม หวังว่าข้อมูลข้างต้นที่เรารวบรวมมาให้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการที่กำลังมองหาบริการด้านไอทีดี ๆ ที่ตอบโจทย์องค์กรอยู่ ซึ่งหากสนใจ เราขอแนะนำให้ผู้ประกอบการติดต่อไปที่บริษัทที่ให้บริการด้านนี้โดยตรงเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมในเชิงลึก